よくあるご質問（FAQ）
「脳活ラボ」のご利用にあたって、よくいただくご質問にお答えします。
サービス全般について
Section titled “サービス全般について”Q. 「脳活ラボ」とはなんですか？
Section titled “Q. 「脳活ラボ」とはなんですか？”A. 「脳活ラボ」は、より多くの高齢者が、いつでも・どこでも・誰とでも・お一人でも・何回でも介護予防・認知症予防に取組めるよう作られた足立区第２のLINE公式アカウントです。スマホひとつで、足立区のイベント情報や、もの忘れチェック(J-MCI)、専門家監修の介護予防プログラムなど、良質かつ適切な情報に今すぐアクセスできます。主な機能は、こちらをご参照ください。
Q. 無料で使えますか？
Section titled “Q. 無料で使えますか？”A. 「脳活ラボ」は無料でご利用いただけます。ただし、通信費等は、お客さまのご負担となりますので、予めご了承ください。
Q. 誰でも利用できますか？
Section titled “Q. 誰でも利用できますか？”A. 「脳活ラボ」は、足立区にお住まいの主に65歳以上の方を対象としています。65歳未満の足立区民の方が登録された場合は、65歳を迎えたタイミングで全ての機能を使用できます。なお、もの忘れチェック（J-MCI）はどなたでもお試しいただけます。使用できる機能は、こちらをご参照ください。
Q. タブレットやPCでも利用できますか？
Section titled “Q. タブレットやPCでも利用できますか？”「脳活ラボ」の推奨環境は、スマートフォンのみです。推奨環境の詳細は、こちらをご参照ください。
Q. 「脳活ラボ」はどうすると利用できますか？
Section titled “Q. 「脳活ラボ」はどうすると利用できますか？”A. お手持ちのスマートフォンにLINEアプリをダウンロードし、脳活ラボLINE公式アカウントを友だち追加してください。その後、LINEアプリに通知されるメッセージの案内に従ってアカウント作成をしていただくと利用開始できます。アカウント作成の詳細は、こちらをご参照ください。
Q. 利用規約の確認方法を教えてください。
Section titled “Q. 利用規約の確認方法を教えてください。”A. 利用規約やプライバシーポリシー等の各種基本設定は、マイページからいつでもご確認いただけます。マイページの確認方法は、こちらをご参照ください。
アカウント登録・変更・退会について
Section titled “アカウント登録・変更・退会について”Q. 「脳活ラボ」に登録する基本情報を教えてください。
Section titled “Q. 「脳活ラボ」に登録する基本情報を教えてください。”A. 以下のお客様情報をご登録いただきます。
- 生年月日
- 性別
- 氏名（カタカナ）
- 郵便番号
- 町域
- 利用規約・プライバシーポリシーへのご同意
Q. 氏名や住所など基本情報の変更があった場合、どうすればいいですか？
Section titled “Q. 氏名や住所など基本情報の変更があった場合、どうすればいいですか？”A. 基本情報の変更は、マイページでご対応いただけます。詳細は、こちらをご参照ください。
Q. 機種変更後も「脳活ラボ」を利用したいのですが、どうすればいいですか？
Section titled “Q. 機種変更後も「脳活ラボ」を利用したいのですが、どうすればいいですか？”A. 「脳活ラボ」は、LINEアプリのアカウント情報でID管理をしています。 そのため、新しい機種にLINEアカウントの引き継ぎが完了すれば、「脳活ラボ」も新しい機種で継続してご利用いただけます。
Q. 「脳活ラボ」を退会したいです。
Section titled “Q. 「脳活ラボ」を退会したいです。”A. ご自身のLINEアプリの友だちリストから、脳活ラボLINE公式アカウントをブロックしてください。詳細は、こちらをご参照ください。
Q. 「脳活ラボ」を再登録したいです。
Section titled “Q. 「脳活ラボ」を再登録したいです。”A. 脳活ラボLINE公式アカウントのブロック解除をすると再登録が可能です。詳細は、こちらをご参照ください。
Q. LINEアプリを削除してしまったのですが、「脳活ラボ」のアカウントを復旧する方法はありますか？
Section titled “Q. LINEアプリを削除してしまったのですが、「脳活ラボ」のアカウントを復旧する方法はありますか？”A. 「脳活ラボ」は、LINEアプリからログインする仕様となっています。LINEアプリを誤って削除した場合には、再度LINEアプリをお手持ちのスマートフォンにダウンロードしていただく必要がございます。ダウンロードできたら、LINEアプリにアカウント情報を入力してログインし、脳活ラボLINE公式アカウントのトーク画面を開いていただくと、ご利用を再開できます。
操作方法について
Section titled “操作方法について”Q. アカウント未登録でイベント会場のQR読み込みはできますか？
Section titled “Q. アカウント未登録でイベント会場のQR読み込みはできますか？”A. スマホのカメラでQR読み込みは可能ですが、アカウント未登録で、脳活ラボのイベント参加登録をすることはできません。アカウント未登録者のスマホでイベント会場のQR読み込みをすると、脳活ラボの友だち追加、およびアカウント登録が求められますので、脳活ラボを利用したい場合は、画面の案内に従ってアカウント登録をしてください。操作手順の詳細は、こちらをご参照ください。
Q. 退会後にイベント会場のQR読み込みはできますか？
Section titled “Q. 退会後にイベント会場のQR読み込みはできますか？”A. スマホのカメラでQR読み込みは可能ですが、脳活ラボを退会済み（LINEブロックの状態）の方が、イベント参加登録をすることはできません。退会した方のスマホでイベント会場のQR読み込みをすると、脳活ラボのブロック解除が求められます。脳活ラボを再度利用したい場合は、画面の案内に従ってブロック解除およびアカウント再登録をしてください。操作手順の詳細は、こちらをご参照ください。
ポイントについて
Section titled “ポイントについて”Q. ポイントはどうすると獲得できますか？
Section titled “Q. ポイントはどうすると獲得できますか？”A. 「脳活ラボ」の継続的な利用や、プログラムにご参加いただくことで獲得できます。ポイント獲得方法の詳細は、こちらをご参照ください。
Q. ポイントはどうやって使用するのですか？
Section titled “Q. ポイントはどうやって使用するのですか？”A. 「脳活ラボ」で獲得したポイントは、公開プロフィールのカスタマイズ用アイテムやギフト券などに交換できます。ポイント使用方法の詳細は、こちらをご参照ください。
エラーについて
Section titled “エラーについて”Q. 「脳活ラボ」がフリーズして動きません。
Section titled “Q. 「脳活ラボ」がフリーズして動きません。”A. 起動中の画面を終了し、通信環境が安定している場所に移動して、再度「脳活ラボ」を起動してください。また、LINEアプリが最新バージョンではない場合、LINEアプリのアップデートもご対応ください。
Q. 使用できる機能が制限されました。
Section titled “Q. 使用できる機能が制限されました。”A. 「脳活ラボ」は、足立区にお住まいの主に65歳以上の方を対象としています。そのため、足立区外へ転出されたなど、足立区在住確認ができなかった場合、機能が自動で制限されることがあります。心当たりがない方は、お手数ですが、足立区役所 高齢者地域包括ケア推進課（TEL：03-3880-5642）までお問い合わせください。